Ben jij een enthousiaste medewerker servicedesk die klanten helpt met IT-problemen en ervoor zorgt dat zij optimaal kunnen werken? Dan zoeken wij jou bij Itum Solutions! 

Bij Itum Solutions krijg jij de kans om als medewerker servicedesk het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt bij het oplossen van IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat technische issues snel en efficiënt worden afgehandeld. Jouw doel is om klanten de beste service te bieden en hun IT-ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. 

Wat ga je doen? 

• Klantvragen en storingen analyseren en oplossen, zowel telefonisch als via e-mail 
• Registreren en beheren van supporttickets en zorgen voor een snelle opvolging 
• Ondersteunen bij de installatie en configuratie van IT-oplossingen 
• Samenwerken met collega’s en specialisten om complexe problemen op te lossen 
• Meedenken over verbeteringen in de servicedeskprocessen 

Bij Itum Solutions werken we volgens de vier V’s: 

• Vooruitgang: Je blijft continu leren en verbeteren, zowel in je technische kennis als in de oplossingen die je biedt aan klanten. 
• Vertrouwen: Klanten en collega’s kunnen op je rekenen. Je handelt proactief en zorgt voor betrouwbare IT-oplossingen. 
• Verantwoordelijkheid: Jij neemt eigenaarschap over je werk. Of het nu gaat om een spoedprobleem of een langetermijnproject, jij zorgt voor de juiste aanpak. 
• Verbondenheid: Je werkt nauw samen met collega’s en klanten, deelt kennis en draagt bij aan een sterk teamgevoel. 

Concreet uit zich dit in: 

• Teamoverleg waarin we samenwerken en kennis delen. 
• Ondersteuning aan klanten met een focus op service en efficiëntie. 
• Werken aan nieuwe oplossingen die bijdragen aan innovatie en vooruitgang. 
• Documentatie om kennis toegankelijk en werkprocessen inzichtelijk te maken.