Ben jij de Servicedesk Coördinator die processen weet te optimaliseren en klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt? Wil jij een team inspireren en onze klanten helpen met de beste IT-oplossingen? Dan zoeken wij jou als Servicedesk Coördinator bij Itum Solutions!

Bij Itum Solutions krijg jij de kans om als Servicedesk Coördinator de dagelijkse leiding te nemen over onze servicedesk en zorg je ervoor dat zowel onze klanten als het team optimaal presteren. Jij zorgt ervoor dat onze ICT-dienstverlening efficiënt verloopt en dat onze klanten altijd hun problemen opgelost zien. Als de operationele eindverantwoordelijke ben jij de spil tussen klantbehoeften en de uitvoering van onze servicedesk processen.

Wat ga je doen?

• Optimaliseren van processen: Jij zorgt ervoor dat de servicedesk processen continu verbeteren; van het efficiënter maken van de ticket intake tot het stroomlijnen van de communicatie met klanten. Alles om onze opgestelde KPI’s en SLA’s te behalen.

• Team aansteken met passie: Je geeft leiding aan een enthousiast team en coacht ze op kwaliteit en inhoud.

• Plannen en organiseren: Jij zorgt voor de capaciteits- en storingsdienstplanning, zodat het servicedesk-team altijd goed voorbereid is. Je coördineert incidenten en wijzigingen binnen het triagebeheerproces.

• Samen sparren met het managementteam: Je werkt nauw samen met het operationele management om IT-verbeteringen door te voeren en processen te verbeteren, zodat we onze klanten nóg beter kunnen bedienen.